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拿下销售服务满意度冠军,上汽大众斯柯达凭什么?

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发表于 2020-11-17 21:13:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
当前,汽车行业面对巨大的下行压力,已经进入了深度调整阶段。所以对整个行业来说,在多重重压之下,谁能在暴风雪中“遇压则强”,顽强前行,无疑会有更多胜算。
面对竞争升级的大环境,各品牌除了产品功能、品质与价格的比拼,品牌的服务水平及购车体验也渐渐升级为影响消费者决策的关键因素。而这一点,拥有百年历史的斯柯达品牌似乎早已洞察到。

2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布。在销售服务满意度指数测评中,上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军。那么斯柯达是怎么做到的?
7S数字化智能展厅+“斯家空间”,升级销售流程。上汽大众斯柯达品牌的7S理念,是在传统的4S功能外,增加Smart智慧体验,Social互动社群,Share共享服务三大模块。而在一些城市,斯柯达还开设了城市新零售店,取名“斯家空间”。主要开设地点为人流量较大,品牌露出效果较好的商圈。快速提升斯柯达的市场覆盖能力,助力品牌不断发展。

随着智能化、数字化的推进,汽车后市场服务也因之受益,逐渐化繁为简,提高效率。上汽大众斯柯达通过e通道,将企业端的服务顾问工作平台(MSS)与客户端的经销商微信平台连接起来。客户无论身处何地,只需要一台手机,便可享受便捷的数字化服务。
除此之外,从购买前期的试乘试驾,到用车维保、道路救援等,斯柯达近年来也推出了一系列贴心举措,打通线上、线下,让服务体验升级。随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通,上汽大众斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合。

相信在未来,上汽大众斯柯达也将继续加速品牌向上步伐,在新车加速更迭的同时,服务模式也将不断更新进化。

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发表于 2020-11-19 01:31:29 | 显示全部楼层
2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果发布。在销售服务满意度指数测评中,上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军。
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